Trocas e Devoluções

Política de Troca, Devolução e Cancelamento – Ana Lauand

Na Ana Lauand, prezamos por uma experiência de compra transparente, segura e alinhada à legislação vigente.

Esta política foi desenvolvida com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e se aplica às compras realizadas em nosso e-commerce de bolsas, colares, pulseiras, anéis e acessórios em geral.

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Procedimento para Troca, Devolução ou Cancelamento

Para solicitar troca, devolução ou cancelamento de produtos adquiridos em nosso site, o consumidor deverá entrar em contato com nosso atendimento, informando o motivo da solicitação e os dados do pedido.

Canais de atendimento:

• WhatsApp: (64) 99916-0790

• E-mail: [email protected]

Informações necessárias:

• nome completo

• número do pedido

• data da compra

• produto(s) envolvido(s)

• motivo da solicitação

• fotos ou vídeos do produto, quando necessário

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Análise do Produto e Prazo de Avaliação

Todo produto devolvido passará por análise após o recebimento em nosso centro de distribuição.

O prazo para análise é de até 7 (sete) dias úteis, contados a partir do recebimento do produto.

Caso o item esteja em conformidade com esta política, o processo seguirá para troca ou reembolso.

Produtos com indícios de uso, danos, alterações ou desgaste poderão ser reenviados ao consumidor.

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Prazo de Retorno do Atendimento

Após o recebimento da solicitação, nosso atendimento retornará o contato em até 4 (quatro) dias úteis, com as orientações para envio do produto ou continuidade do processo.

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Reembolso – Prazo e Forma de Pagamento

Após a conclusão da análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

• cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer nas faturas subsequentes, conforme regras da operadora

• pix ou transferência bancária: o reembolso será realizado em até 10 (dez) dias úteis, em conta de mesma titularidade do comprador

• boleto: o reembolso será efetuado via depósito bancário em conta de titularidade do comprador

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Detalhamento por Tipo de Solicitação

Direito de Arrependimento

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento físico, o consumidor poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar:

• sem sinais de uso

• sem riscos, manchas, odores ou avarias

• com etiquetas intactas, quando houver

• na embalagem original

• acompanhado de todos os acessórios e da nota fiscal

* Frete de envio e devolução por conta da loja.

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Troca ou Devolução por Defeito de Fabricação ou Erro no Pedido

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou esteja em desacordo com o pedido realizado, o consumidor poderá solicitar a troca ou devolução conforme o art. 18 do CDC.

O prazo para solicitação é de:

• até 30 (trinta) dias para produtos não duráveis

• até 90 (noventa) dias para produtos duráveis

* Frete de devolução e novo envio por conta da loja.

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Troca por Tamanho, Cor ou Preferência Pessoal

A troca por motivo de tamanho, cor, modelo ou preferência pessoal poderá ser solicitada desde que o produto:

• esteja sem uso

• não apresente sinais de desgaste ou manuseio

• esteja com etiquetas intactas, quando houver

• seja devolvido com embalagem original e nota fiscal

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.

* Frete de envio e devolução por conta do cliente.

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Cancelamento de Pedido

O cancelamento do pedido poderá ser solicitado:

• antes do envio, com reembolso integral do valor pago

• após o envio, aplicando-se as regras do direito de arrependimento

* Cancelamentos antes do envio não geram cobrança de frete.

* Após o envio, o frete segue as regras do direito de arrependimento, sendo de responsabilidade da loja.

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Recusa no Recebimento

Recomendamos que o consumidor recuse o recebimento do produto e entre em contato imediatamente com nosso atendimento caso identifique:

• embalagem aberta ou avariada

• produto danificado

• produto em desacordo com o pedido

• ausência de acessórios

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Considerações Finais

Esta política poderá ser atualizada a qualquer momento, respeitando a legislação vigente e mantendo o compromisso da Ana Lauand com qualidade, transparência e bom atendimento.